Einkaufs­bestimmungen

Once we receive your order we will immediately send a confirmation e-mail with information about your order. We urge you to check your order confirmation to ensure that everything is correct. If anything is unclear you should contact us immediately. Your order confirmation is also valid as a receipt.

We offer free shipping on all orders over 200$. To get a shipping quote, you simply need to add the items in your cart and fill out the information requested.

We ship all orders from our warehouses in Ohio, US or Ontario, CA.
All in-stock orders process the same or next business day. Orders are normally delivered within 2-5 business days. 
If an item is not in stock, you will find information on our website about when the product is expected to be back in stock.

Once an order has been processed, we will email you a tracking number so you can track your shipment online.

If damage occurs in transit, please report the matter to our customer services desk. This must be done via e-mail to info@betterhockey.com . Notification must be given within a reasonable period of time after you have become aware of, or might reasonably be expected to have become aware of, the damage. It is therefore important that you remove the packaging and inspect products carefully. 
In order to ensure that all damage claims are dealt with as efficiently as possible, it's important that you keep the product packaging so that it can be inspected. Depending on the extent of the damage sustained, rectification may take the form of delivery of new goods, remedying defects or a price reduction.

Better Hockey want to make sure you are completely satisfied with your purchase. If for any reason you want to return or exchange an order within 30 days of purchase, a full refund will be issued for any unused products in their original packaging. All returns will be shipped back to Better Hockey's warehouse at customers expense.
Please send an email to info@betterhockey.com requesting an RMA number before sending your items back. 
Returns must be well packaged and boxed and sent to us.

Include details of your name, RMA number, order number and reason for return.

The purpose of this information is to inform you as a customer of what personal data is collected on our website www.betterhockey.com www.betterhockeycanada.com and how the personal data is used. Your personal privacy is important to Better Hockey and in addition to the Personal Data Act and the General Data Protection Regulation (GDPR), Better Hockey complies with all applicable data protection rules.

Please note that certain personal data is processed with the aid of consent, for example in marketing (including newsletters and communications). By signing up for a newsletter, you consent to such processing of your personal data. See below how your personal data will be processed in the current context.

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Better Hockey is responsible for the personal data processed. Better Hockey will not sell or transmit received personal data to third parties, which means that you will not receive information from companies other than us because of the personal data we have collected from you. Better Hockey collaborates with subcontractors and business partners to process and store information and for marketing on behalf of Better Hockey.
Processing of personal data will either take place to fulfill the contract with you, with the support of consent (eg marketing and newsletters) or to fulfill a legal obligation (including accounting).

Personal data will be stored as long as necessary to fulfill the purposes for which the personal data was originally collected. This means that collected personal data for marketing purposes is deleted if newsletter cancellation takes place, or if you withdraw your consent. Personal information resulting from placed orders or agreements that you have entered into with Better Hockey will be deleted when the agreement has been completed and when all obligations related to the agreement have been fulfilled. Personal data processed by Better Hockey to fulfill legal obligations will be deleted as soon as the legal obligations have been fulfilled.
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If you have questions about, want access to, or delete personal information that Better Hockey processes, contact our customer service via email to info@betterhockey.com

The products we sell come with a 1-year warranty. This warranty does not cover the misuse of the product or the products fitness for a particular purpose. Neither does it apply to those cases where we are unable to find anything wrong with the product, or where damage is the result of the customer’s negligence.

The product warranty does not apply to errors arising out of any changes made by the customer to the product's function and appearance, such as rebuilding, upgrading or reconfiguration of the product.

Note that for companies, other rules apply to warranty and service information. Businesses purchasing from us receive only the warranty supplied by the supplier, wherein the warranty period may vary between different suppliers. In addition, companies have no right to make any claim over and above their guaranteed right from the supplier.

To make a complaint about a product, please contact us by email to info@betterhockey.com requesting a RMA number before sending your items back. 
Returns must be well packaged and boxed and sent to us.

Include details of your name, RMA number, order number and reason for return.

Auf alle Produkte, die wir innerhalb der EU versenden, wird Umsatzsteuer verrechnet.

Wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben, schicken wir umgehend eine Auftragsbestätigung via E-Mail mit Informationen zur Bestellung. Kontrollieren Sie bitte immer ihre Auftragsbestätigung, damit alles stimmt. Ist etwas unklar, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Diese Auftragsbestätigung gilt als Quittung.

Wir schicken Ihnen die Bestellung mit UPS Standard bis zu ihrer Haustüre.
In Deutschland und Großbritannien können bestimmte Pakete zum UPS Access Point geliefert werden, wo Sie die Pakete dann abholen können, wenn Sie möchten.
Ihre Bestellung wird normalerweise binnen 2-5 Werktagen geliefert, wenn sie lagernd ist. Wenn Sie mehrere Waren bestellt haben und einige davon nicht lagernd sind, senden wir Ihnen ihre Bestellung in einem gesammelt zu. 
Am Black Friday (dem Tag nach dem Erntedankfest) und vor Weihnachten können sich die Lieferzeiten verlängern. Bestellen Sie deshalb rechtzeitig.

Wir liefern in die Schweiz mit UPS Standard, und Sie erhalten ihre Waren binnen 2-5 Werktagen bis vor ihre Haustüre geliefert.

Wenn Sie bei der Kassa die Schweiz als Land auswählen, werden alle Preise ohne EU-Mehrwertssteuer ausgewiesen. UPS schickt Ihnen eine Rechnung mit schweizerischer Umsatzsteuer, plus 21,5 CHF an Aufwandsentschädigung.

Sie sind immer berechtigt, die Lieferung bei Lieferverzug zu stornieren. Wir empfehlen Ihnen, den Kauf via E-Mail oder Brief zu stornieren. So haben Sie uns wir den schriftlichen Nachweis, dass Sie ihren Kauf storniert haben.

Sollte Waren beim Transport beschädigt werden, so bitten wir Sie, dies unserem Kundendienst zu melden. Diese Meldung kann per E-Mail erfolgen, an info@betterhockey.se oder telefonisch unter +46 8 449 25 72. Diese Meldung sollte zeitnah erfolgen, sobald Sie den Fehler bemerken oder bemerkt haben sollten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Verpackung entfernen und die Produkte eingehend prüfen. 
Damit wir Ihr Anliegen so gut wie möglich betreuen können, bitten wir Sie, die Verpackung des Produkts zu behalten, damit sie besichtigt werden kann. Je nach Schadensumfang wird eine neue Ware zugesandt, die Ware repariert oder ein Preisnachlass gewährt.

Sie haben auf ihre Waren 14 Tage Rückgaberecht. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag zu laufen, an dem Sie die Waren übernehmen. Wenn Sie Waren zurückgeben möchten und das Produkt an uns zurücksenden, bezahlen wir Ihnen den gesamten Betrag binnen 10 Tagen zurück, einschließlich allfälliger Frachtkosten für die Lieferung. Die Kosten für die Rücksendung an unser Lager tragen Sie selbst.
Produkte, die nach dem 15. November gekauft wurden, können bis zum 31. Dezember retourniert werden. Dadurch können Sie Weihnachtsgeschenke umtauschen, die nicht ganz den Wünschen entsprochen haben.
Retournierte Produkte müssen unverändert und unbenutzt zurückgesandt werden, in der Originalverpackung und mit dem dazu gehörigen Versandmaterial. Sie dürfen die Verpackung öffnen und die Waren prüfen, sie jedoch nicht verwenden. 
Um eine Bestellung zu retournieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, von dem Sie eine RMA-Nummer erhalten. Sie erreichen uns telefonisch unter +46 8 449 25 72 oder per E-Mail an info@betterhockey.se
Retourwaren sind gut verpackt in einem Außenkarton zu versenden an:

Better Hockey Sweden
Kemistvägen 2A
18379 Täby
Sweden
+46 8 449 25 72

Führen Sie ihren Namen, die Bestellnummer, RMA-Nummer und die Ursache der Retoursendung an.

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Wir möchten Sie als unsere Kunden auf diesem Weg darüber informieren, welche personenbezogenen Daten auf unserer Website www.betterhockey.de erfragt und wie diese verwendet werden. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Zusätzlich zum Gesetz über personenbezogene Daten und der Datenschutzverordnung (DSGVO) hält Better Hockey auch alle übrigen Datenschutzbestimmungen ein.

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Sie haben das Recht, eine Beschwerde bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Datenschutzbehörde einzureichen. 

Wenn Sie Fragen zu personenbezogenen Daten haben, auf diese zugreifen möchten oder diese löschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst: info@betterhockey.se
Die derzeitige Fassung wurde am 22.05.2018 aktualisiert.

Wir verkaufen unsere Produkte mit 1 Jahr Garantie. Falsche Anwendung des Produkts oder ein falsch eingestelltes Produkt fallen nicht unter diese Garantie. Das gilt auch für den Fall, dass wir keinen Mangel am Produkt finden können, oder dass Sie den Mangel selbst verursacht haben. Die Produktgarantie gilt nicht für Mängel, die durch eigene Änderungen an der Funktion und am Aussehen des Produkts verursacht werden, oder auch durch Umbauten, Aufrüstung oder eine andere Konfiguration des Produkts.

Eine allfällige Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, von dem Sie eine RMA-Nummer erhalten. Sie erreichen uns telefonisch unter +46 8 449 25 72 oder per E-Mail an info@betterhockey.se Wird die Reklamation anerkannt, erhalten Sie entsprechenden Kostenersatz. Retourwaren sind gut verpackt in einem Außenkarton zu versenden an:

Better Hockey Sweden
Kemistvägen 2A
18379 Täby
Sweden
+46 8 449 25 72

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